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服务无小事 细节定成败

2018-04-20 10:13:03 

44日下午一上班,记者经过超市生鲜区通道时,看见一个人正低着头把一个个脱落的拉杆装到购物篮上,仔细一打量,原来是水产区的员工孙运平,周围不时有同事都好奇地问:“你闲得呀,做这些干吗?”他头也不抬地答道:“下班了刚看到一个顾客到处找购物篮,就顺手帮忙拿一个,一看这么多坏的,挑了半天才挑了个好的。如果顾客自己来找的话,早就放下东西走了!反正也没啥事,能做就顺便做了,方便别人也方便自己!”简单朴实的几句话,却道出了我们服务行业“服务无小事,细节定成败”的基本理念。

我想,当我们天天把提高服务质量、提升顾客满意度当做口头禅的时候,真正做到细致入微的正是一线基层员工,他们的一举手一投足会给顾客留下深刻的印象。我们只有把顾客当做亲人、朋友一样来对待,才会换来顾客的眷顾,久而久之提升我们“两个质量”就不是一句空话。

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